服务设计方法与项目实践
服务设计方法与项目实践
Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider 著
马徐, 孙蕾 译
出版时间：2021年08月
页数：236
《服务设计方法与项目实践》提供关于服务设计的基本概念、工具运用等知识介绍，以案例详细叙述实际运用之概况，对顾问、营销人员、创新者与设计专业人员是一本极具价值的工具书。在本书中，您将找到54个动手说明，可帮助您确定服务设计中使用的关键方法。这些方法包括研究，构想，原型设计和简化过程中的活动的说明，指南和技巧。《服务设计方法与项目实践》具有实践意义，有很高的市场和专业价值。
  1. 01 研究方法
  2. 数据采集
  3. 桌面研究
  4. 预备性研究 8
  5. 次级资料研究 11
  6. 自我民族志研究
  7. 自我民族志研究 14
  8. 线上民族志研究 18
  9. 参与式研究
  10. 参与式观察 20
  11. 情境访谈 25
  12. 深度访谈 28
  13. 焦点小组 31
  14. 补充内容 访谈参考原则 34
  15. 非参与式研究
  16. 非参与式观察 36
  17. 移动端民族志研究 40
  18. 文化探针 44
  19. 补充内容 共创工作坊简介 47
  20. 共创工作坊
  21. 共创用户画像 48
  22. 共创旅程地图 52
  23. 共创生态地图 56
  24. 数据可视、整合与分析
  25. 创建研究墙 60
  26. 创建用户画像 63
  27. 创建旅程地图 67
  28. 创建生态地图 71
  29. 梳理关键洞察 75
  30. 构建JTBD洞察 79
  31. 编写用户故事 82
  32. 撰写研究报告 86
  33. 02 创意方法
  34. 创意前
  35. 分解创意挑战 94
  36. 创意前
  37. 用未来状态的旅程地图获得创意 97
  38. 补充内容 用戏剧曲线辅助旅程创意 101
  39. 创意前
  40. 用未来状态的生态地图获得创意 102
  41. 用激发式提问“我们可以怎样做（How might we）？”在研究洞察和用户故事中获得创意 105
  42. 创意迸发
  43. 头脑风暴 109
  44. 脑力书写 111
  45. 10+10草图 114
  46. 创意的纵深和多元拓展
  47. 体力激荡 117
  48. 使用卡片与清单 120
  49. 联想与类比构思 123
  50. 创意解读、聚合与排序
  51. 八爪鱼分类. 126
  52. 本尼·希尔分类（“35法”） 130
  53. 创意组合 133
  54. 决策矩阵 136
  55. 创意收敛
  56. 快速投票 139
  57. 肢体承诺 141
  58. 03 原型设计方法
  59. 补充内容 戏剧化方法 150
  60. 面向服务流程与体验的原型设计
  61. 研究式彩排 152
  62. 潜台词 158
  63. 桌面演练 162
  64. 面向物理设施和环境的原型设计
  65. 纸板原型 166
  66. 面向数字应用和软件的原型设计
  67. 数字服务彩排. 170
  68. 纸面原型 175
  69. 交互式可点击原型 179
  70. 线框图 182
  71. 面向生态系统和业务价值的原型设计
  72. 服务广告 184
  73. 桌面生态地图（商业折纸） 188
  74. 商业模式画布 192
  75. 通用型方法
  76. 草绘 197
  77. 情绪板 201
  78. 绿野仙踪法 203
  79. 04 引导方法
  80. “三个大脑”预热法 210
  81. “色彩链”预热法 213
  82. “是的，并且……”预热法 216
  83. 红绿反馈法 219
书名：服务设计方法与项目实践
译者：马徐, 孙蕾 译
国内出版社：清华大学出版社
出版时间：2021年08月
页数：236
书号：978-7-302-57528-3
原版书书名：THIS IS SERVICE DESIGN METHODS
原版书出版商：O'Reilly Media
Marc Stickdorn
 
Marc Stickdorn是来自德国的服务设计思想培训师和顾问。他以战略管理和信息系统为背景，支持组织在服务设计领域积累知识，并帮助他们将服务设计可持续地集成到其结构中。Marc在各种商业和设计学校做客座演讲，并共同创立了smaply，这是一家软件公司，开发基于Web的解决方案以可持续地在组织中实施服务设计。最近，他与人共同创立了ExperienceFellow，该工具可通过移动人种志获得真正的客户见解。 Marc是开创性的服务设计书《这就是服务设计思想》的编辑和合著者。
Marc Stickdorn，信息系统学博士，服务设计软件公司More than Metrics联合创始人，多所设计学院和商学院的访问学者，擅长帮助组织可持续地将服务设计融入其结构和文化中。
 
 
Markus Edgar Hormess
 
Markus Edgar Hormess is a service innovator and organisational consultant from Germany. For years, the qualified scientist has worked in telecommunication, engineering, banking and IT fields, helping companies to innovate complex services while creating business value. He is co-founder and partner of WorkPlayExperience, and award-winning co-initiator of the Global Service Jam - the world’s biggest ever service design and design thinking event (so far), as well as two spin-off jams, the Global Sustainability Jam and the Global GovJam. Together with Marc and Adam he is teaching service design at leading universities and business schools – like the MBA program at IE Business School, Madrid, or the School of Architecture and Design in Oslo (AHO).
 
 
Adam Lawrence
 
Adam Lawrence，服务创新咨询公司WorkPlayExperience联合创始人。得益于心理学、市场营销、产品创新、专业戏剧的多重背景，他开发了多种采用戏剧化方法的服务设计工具。
 
 
Jakob Schneider
 
Jakob Schneider，服务设计软件公司More than Metrics联合创始人，设计公司KD1合伙人兼创意总监，为大众、西门子等企业客户提供过设计服务。

Jakob Schneider is an award-winning communication and service designer from Germany. He is partner and creative director of the design agency KD1. Among others, he won a Red Dot Award and the prestigious “Best of Show” award at the European Design Awards 2011. He guest-lectures service design at design schools, regularly gives talks and workshops on service design. He co-founded both Smaply and ExperienceFellow and is the leading designer of both companies. Jakob is designer, co-editor and co-author of the seminal service design book This is Service Design Thinking
 
 
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书号：978-7-302-57528-3
出版社：清华大学出版社
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