社区运营的艺术（第2版）
段泽军, 陈宴 译
出版时间：2017年02月
页数：560
“我想没有任何一本指导手册能够超过《社区运营的艺术（第2版）》这本书，也找不到像Jono Bacon一样无所畏惧的导师。《社区运营的艺术（第2版）》与我们分享了有关如何创建一个成功的社区，以及社区如何进行决策的许多故事。”
—— 摘自《连线》杂志编辑、《长尾》（The Long Tail，Hyperion出版社）
作者克里斯·安德森为本书所写的推荐序
阅读本书，你就会知道如何让自己的社区变成一个可靠的支持网络、一个有价值的创意源泉，以及一个强大的营销力量。《社区运营的艺术（第2版）》将告诉你如何让社区项目保持正常运转，如何利用社交媒体，以及如何组织协作活动。在本书中，作者采访了12位社区领袖，包括Linus Torvalds、Tim O’Reilly和Mike Shinoda。从这些访谈中，你可以获得关于社区的有益见解。
● 制订社区建设的具体目标
● 建立相关流程，帮助参与者执行任务、合作共事，并分享成功
● 提供必要的工具和基础设施，使社区成员能够快速地开展工作
● 为社区集聚人气，让更多的人参与进来
● 利用社交媒体进行宣传、协作，以及获取反馈
● 使用几种技术来跟踪社区目标的实现进度
● 发现和管理冲突，例如，处理社区里的争议人物
—— 摘自《连线》杂志编辑、《长尾》（The Long Tail，Hyperion出版社）
作者克里斯·安德森为本书所写的推荐序
阅读本书，你就会知道如何让自己的社区变成一个可靠的支持网络、一个有价值的创意源泉，以及一个强大的营销力量。《社区运营的艺术（第2版）》将告诉你如何让社区项目保持正常运转，如何利用社交媒体，以及如何组织协作活动。在本书中，作者采访了12位社区领袖，包括Linus Torvalds、Tim O’Reilly和Mike Shinoda。从这些访谈中，你可以获得关于社区的有益见解。
● 制订社区建设的具体目标
● 建立相关流程，帮助参与者执行任务、合作共事，并分享成功
● 提供必要的工具和基础设施，使社区成员能够快速地开展工作
● 为社区集聚人气，让更多的人参与进来
● 利用社交媒体进行宣传、协作，以及获取反馈
● 使用几种技术来跟踪社区目标的实现进度
● 发现和管理冲突，例如，处理社区里的争议人物
- 第1章 社区的艺术
- 协作精神
- 社区的本质
- - 在社交经济中建立归属感
- 社区沟通背后的机制
- 发掘机会
- 社区经理必备的素质
- - 发掘成员的性格
- - 获得成员的信任
- - 做一个最佳的倾听者
- - 别自以为是
- - 行胜于言
- - 做自己
- 继续前进
- 第2章 规划社区
- 为了成功而做计划
- - 俯瞰社区
- 小组：归属感的基石
- - 找准你的位置
- - 归属感的单元
- - 阅读还是写作
- - 精英领导制
- - 一起工作就是成功
- - 多样性
- 设计社区
- - 再谈开放性
- - 构思一份使命宣言
- - 建立战略规划
- 填充战略规划
- - 对观点进行头脑风暴
- 把这些串起来
- - 小组：分而治之
- 记录战略规划
- 为社区提供经济支持
- - 获得收入的机会
- 总结
- 第3章 清晰的沟通
- 他说，她说
- 建立沟通渠道
- - 力图清晰
- - 选择合适的渠道
- - 不同渠道的价值
- 以身作则
- - 日常交流
- - 较长篇幅的写作
- 总结
- 第4章 流程：简单才能持久
- 流程的本质
- - 正确看待流程
- - 流程的影响力
- 制订高效的流程
- - 分解难题
- - 流程那些事儿
- 评估哪些地方需要流程
- - 社区周期
- - 敞开社区的门
- - 评估社区参与者
- - 管理反馈
- 让大家认可你的流程
- - 为流程写文档
- - 让流程容易被发现
- - 使用流程
- 入径：制订协作型的流程
- - 识别入径
- - 拓展知识
- - 确定贡献
- - 增加荣誉感
- 流程的重新评估
- - 形成长效机制
- 继续前进
- 第5章 使用工具和数据来支持工作流
- 理解你的工作流
- - 角色
- - 制订简单的工作流
- - 协作机制
- - 例子：Ubuntu的漏洞工作流
- 建设良好的基础设施
- - 软件即服务
- 避免对工具盲目崇拜
- 选择合适的工具
- - 漏洞追踪
- - 版本控制
- - 协同编辑
- 建立和维持透明性
- - 工具的获取
- - 交流
- - 汇报
- 定期评估工作流
- - 收集结构化的反馈
- 继续前进
- 第6章 社交媒体
- 社交媒体不是用来吹牛和争吵的
- 进入社交媒体世界
- 社交媒体服务概述
- - Google+
- 管理社交媒体
- - 传播
- - 反馈
- - 协作
- 用好社交媒体
- - 控制使用
- - 优化发布方式
- - 承担社会责任
- - 组织社区会议
- - 组织活动
- - 更新社区信息
- 第7章 凝聚人气
- 获得关注
- - 关注带来的机遇
- 人气的六大要素
- - 使命
- - 联合起来
- - 鼓舞人的言论
- - 成为布道者
- - 己所不欲勿施于人
- - 诚信
- 网站：社区的大本营
- - 确立网站的目标
- - 及时更新内容
- - 建立对话
- - 维护好网站
- 人气的聚集也有周期
- - 计划
- - 积累
- - 公告
- - 回顾
- 让活跃的人气发挥作用
- - 宣布社区成立
- - 吸引参与者
- 建立联盟
- - 专业媒体
- - 业余媒体
- 活动和会议
- - 选择活动
- - 发表演讲
- 总结
- 第8章 评估社区
- 社区的自我反思
- 反馈的意义
- - 定义目的
- 钩和数据
- - 统计和自动化数据
- - 问卷调查和结构化反馈
- - 观测试验
- - 评估机制
- - 收集普遍的感受
- 匿名和隐私
- - 匿名
- - 隐私
- 继续前进
- 第9章 管理和跟踪工作进展
- 知名度与社区管理
- 跟踪工作的重要性
- - 跟踪正确的事情
- - 具体情况具体分析
- 什么需要管理
- 跟踪项目进展
- - 结构化管理项目
- - 管理工作项
- - 用燃尽图让数据可视化
- 跟踪社区成员的贡献情况
- - 可视化是关键
- - 确保流程有效
- 跟踪社区的健康状况
- - 鼓励反馈
- - 建立常规制度
- 回应社区的担忧
- 继续前进
- 第10章 治理
- 责任感
- 治理绝非溜须拍马
- 治理与社区
- 治理的理由
- - 服从领导
- - 让普通大众参与治理
- - 鼓舞成员
- - 带来祥和
- 常见的三种治理模式
- - 独裁魅力型领导
- - 开明的专制
- - 委托治理
- 成立社区委员会
- - 设计一个委员会
- - 编撰委员会规则
- - 提名和选举委员会成员
- Ubuntu社区治理的例子
- - Ubuntu社区的由来
- - Ubuntu社区的结构
- - 会员资格
- - 冲突与争议的升级
- 扩大治理机构的规模
- - 最佳时机
- - 建立分委会
- - 委员会之间的交流
- 总结
- 第11章 处理冲突和关系
- 动物天性
- - 解读冲突
- 暴风雨前的宁静
- - 争吵型人格
- - 兼听则明
- - 职责问题
- - 缺乏公正
- 解决冲突的流程
- - 协调者的角色
- - 解决冲突
- 处理职业倦怠
- - 发现职业倦怠，并进行治疗
- - 工作和生活之间的平衡
- 处理离职
- 处理丧亡
- 总结
- 第12章 发起和运营活动
- 建立家庭价值观
- 活动
- 组织起来
- - 步骤1：识别需求
- - 步骤2：寻找帮手
- - 步骤3：设置截止时间
- - 步骤4：挤时间
- 组织线下活动
- - 公共属性
- - 组织一次冲刺会
- - 组织一次峰会
- - 组织一次非正式会议
- 获得赞助
- - 理解你的需求
- - 找到和管理赞助商
- - 处理资金
- 案例分析：Ubuntu开发者峰会
- - UDS精神
- - UDS是如何运营的
- - 团队分工
- - 场地
- - 会议用品
- - 基础设施
- - 房间布局
- - 时间表
- - 日程安排
- 组织线上活动
- - 公共属性
- - 在线讨论会议
- - 组织在线培训
- 总结
- 第13章 招募一位社区经理
- 为什么社区建设会发展成一项大产业
- 企业中的社区经理角色
- - 设定期望
- - 角色的职责范围
- - 风险
- - 不拘一格
- - 管控和汇报
- - 社区参与的责任
- - 薪水
- - 表达对候选人的期望
- 管理你的社区经理
- -- 入职
- -- 战略
- -- 管理和沟通
- 总结
- 第14章 社区案例汇编
- 林纳斯·托瓦兹，Linux
- 麦克·信田，林肯公园乐队
- 马顿·米科斯，MySQL和Eucalyptus
- 麦克·林克斯维尔，知识共享组织
- 蒂姆·奥莱利，奥莱利传媒
- 卡洛琳·梅勒，X.commerce、PayPal和eBay
- 伊兰·拉宾诺维奇，南加州Linux博览会
- 理查德·伊斯格拉，Humble Indie Bundle
- 马克·布斯勒，经典游戏室
- 玛丽·科尔维格，Mozilla
- 德里斯·贝塔尔，Drupal平台和Acquia公司
- 詹姆士·史派福，Media Molecule公司
- 第15章 更高更远
- 构建我们自己的社区
- - 社交媒体
- - 视频
- 社区领袖峰会
- - 如何运营
- - 加入我们
- - 保持联系
- 关于作者
书名：社区运营的艺术（第2版）
作者：Jono Bacon 著
译者：段泽军, 陈宴 译
国内出版社：电子工业出版社
出版时间：2017年02月
页数：560
书号：978-7-121-30681-5
原版书书名：The Art of Community, Second Edition
原版书出版商：O'Reilly Media
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