社区运营的艺术(第2版)
Jono Bacon
段泽军, 陈宴 译
出版时间:2017年02月
页数:560
“我想没有任何一本指导手册能够超过《社区运营的艺术(第2版)》这本书,也找不到像Jono Bacon一样无所畏惧的导师。《社区运营的艺术(第2版)》与我们分享了有关如何创建一个成功的社区,以及社区如何进行决策的许多故事。”
—— 摘自《连线》杂志编辑、《长尾》(The Long Tail,Hyperion出版社)
作者克里斯·安德森为本书所写的推荐序
阅读本书,你就会知道如何让自己的社区变成一个可靠的支持网络、一个有价值的创意源泉,以及一个强大的营销力量。《社区运营的艺术(第2版)》将告诉你如何让社区项目保持正常运转,如何利用社交媒体,以及如何组织协作活动。在本书中,作者采访了12位社区领袖,包括Linus Torvalds、Tim O’Reilly和Mike Shinoda。从这些访谈中,你可以获得关于社区的有益见解。

● 制订社区建设的具体目标
● 建立相关流程,帮助参与者执行任务、合作共事,并分享成功
● 提供必要的工具和基础设施,使社区成员能够快速地开展工作
● 为社区集聚人气,让更多的人参与进来
● 利用社交媒体进行宣传、协作,以及获取反馈
● 使用几种技术来跟踪社区目标的实现进度
● 发现和管理冲突,例如,处理社区里的争议人物
  1. 第1章 社区的艺术
  2. 协作精神
  3. 社区的本质
  4. - 在社交经济中建立归属感
  5. 社区沟通背后的机制
  6. 发掘机会
  7. 社区经理必备的素质
  8. - 发掘成员的性格
  9. - 获得成员的信任
  10. - 做一个最佳的倾听者
  11. - 别自以为是
  12. - 行胜于言
  13. - 做自己
  14. 继续前进
  15. 第2章 规划社区
  16. 为了成功而做计划
  17. - 俯瞰社区
  18. 小组:归属感的基石
  19. - 找准你的位置
  20. - 归属感的单元
  21. - 阅读还是写作
  22. - 精英领导制
  23. - 一起工作就是成功
  24. - 多样性
  25. 设计社区
  26. - 再谈开放性
  27. - 构思一份使命宣言
  28. - 建立战略规划
  29. 填充战略规划
  30. - 对观点进行头脑风暴
  31. 把这些串起来
  32. - 小组:分而治之
  33. 记录战略规划
  34. 为社区提供经济支持
  35. - 获得收入的机会
  36. 总结
  37. 第3章 清晰的沟通
  38. 他说,她说
  39. 建立沟通渠道
  40. - 力图清晰
  41. - 选择合适的渠道
  42. - 不同渠道的价值
  43. 以身作则
  44. - 日常交流
  45. - 较长篇幅的写作
  46. 总结
  47. 第4章 流程:简单才能持久
  48. 流程的本质
  49. - 正确看待流程
  50. - 流程的影响力
  51. 制订高效的流程
  52. - 分解难题
  53. - 流程那些事儿
  54. 评估哪些地方需要流程
  55. - 社区周期
  56. - 敞开社区的门
  57. - 评估社区参与者
  58. - 管理反馈
  59. 让大家认可你的流程
  60. - 为流程写文档
  61. - 让流程容易被发现
  62. - 使用流程
  63. 入径:制订协作型的流程
  64. - 识别入径
  65. - 拓展知识
  66. - 确定贡献
  67. - 增加荣誉感
  68. 流程的重新评估
  69. - 形成长效机制
  70. 继续前进
  71. 第5章 使用工具和数据来支持工作流
  72. 理解你的工作流
  73. - 角色
  74. - 制订简单的工作流
  75. - 协作机制
  76. - 例子:Ubuntu的漏洞工作流
  77. 建设良好的基础设施
  78. - 软件即服务
  79. 避免对工具盲目崇拜
  80. 选择合适的工具
  81. - 漏洞追踪
  82. - 版本控制
  83. - 协同编辑
  84. 建立和维持透明性
  85. - 工具的获取
  86. - 交流
  87. - 汇报
  88. 定期评估工作流
  89. - 收集结构化的反馈
  90. 继续前进
  91. 第6章 社交媒体
  92. 社交媒体不是用来吹牛和争吵的
  93. 进入社交媒体世界
  94. 社交媒体服务概述
  95. - Twitter
  96. - Facebook
  97. - Google+
  98. 管理社交媒体
  99. - 传播
  100. - 反馈
  101. - 协作
  102. 用好社交媒体
  103. - 控制使用
  104. - 优化发布方式
  105. - 承担社会责任
  106. - 组织社区会议
  107. - 组织活动
  108. - 更新社区信息
  109. 第7章 凝聚人气
  110. 获得关注
  111. - 关注带来的机遇
  112. 人气的六大要素
  113. - 使命
  114. - 联合起来
  115. - 鼓舞人的言论
  116. - 成为布道者
  117. - 己所不欲勿施于人
  118. - 诚信
  119. 网站:社区的大本营
  120. - 确立网站的目标
  121. - 及时更新内容
  122. - 建立对话
  123. - 维护好网站
  124. 人气的聚集也有周期
  125. - 计划
  126. - 积累
  127. - 公告
  128. - 回顾
  129. 让活跃的人气发挥作用
  130. - 宣布社区成立
  131. - 吸引参与者
  132. 建立联盟
  133. - 专业媒体
  134. - 业余媒体
  135. 活动和会议
  136. - 选择活动
  137. - 发表演讲
  138. 总结
  139. 第8章 评估社区
  140. 社区的自我反思
  141. 反馈的意义
  142. - 定义目的
  143. 钩和数据
  144. - 统计和自动化数据
  145. - 问卷调查和结构化反馈
  146. - 观测试验
  147. - 评估机制
  148. - 收集普遍的感受
  149. 匿名和隐私
  150. - 匿名
  151. - 隐私
  152. 继续前进
  153. 第9章 管理和跟踪工作进展
  154. 知名度与社区管理
  155. 跟踪工作的重要性
  156. - 跟踪正确的事情
  157. - 具体情况具体分析
  158. 什么需要管理
  159. 跟踪项目进展
  160. - 结构化管理项目
  161. - 管理工作项
  162. - 用燃尽图让数据可视化
  163. 跟踪社区成员的贡献情况
  164. - 可视化是关键
  165. - 确保流程有效
  166. 跟踪社区的健康状况
  167. - 鼓励反馈
  168. - 建立常规制度
  169. 回应社区的担忧
  170. 继续前进
  171. 第10章 治理
  172. 责任感
  173. 治理绝非溜须拍马
  174. 治理与社区
  175. 治理的理由
  176. - 服从领导
  177. - 让普通大众参与治理
  178. - 鼓舞成员
  179. - 带来祥和
  180. 常见的三种治理模式
  181. - 独裁魅力型领导
  182. - 开明的专制
  183. - 委托治理
  184. 成立社区委员会
  185. - 设计一个委员会
  186. - 编撰委员会规则
  187. - 提名和选举委员会成员
  188. Ubuntu社区治理的例子
  189. - Ubuntu社区的由来
  190. - Ubuntu社区的结构
  191. - 会员资格
  192. - 冲突与争议的升级
  193. 扩大治理机构的规模
  194. - 最佳时机
  195. - 建立分委会
  196. - 委员会之间的交流
  197. 总结
  198. 第11章 处理冲突和关系
  199. 动物天性
  200. - 解读冲突
  201. 暴风雨前的宁静
  202. - 争吵型人格
  203. - 兼听则明
  204. - 职责问题
  205. - 缺乏公正
  206. 解决冲突的流程
  207. - 协调者的角色
  208. - 解决冲突
  209. 处理职业倦怠
  210. - 发现职业倦怠,并进行治疗
  211. - 工作和生活之间的平衡
  212. 处理离职
  213. 处理丧亡
  214. 总结
  215. 第12章 发起和运营活动
  216. 建立家庭价值观
  217. 活动
  218. 组织起来
  219. - 步骤1:识别需求
  220. - 步骤2:寻找帮手
  221. - 步骤3:设置截止时间
  222. - 步骤4:挤时间
  223. 组织线下活动
  224. - 公共属性
  225. - 组织一次冲刺会
  226. - 组织一次峰会
  227. - 组织一次非正式会议
  228. 获得赞助
  229. - 理解你的需求
  230. - 找到和管理赞助商
  231. - 处理资金
  232. 案例分析:Ubuntu开发者峰会
  233. - UDS精神
  234. - UDS是如何运营的
  235. - 团队分工
  236. - 场地
  237. - 会议用品
  238. - 基础设施
  239. - 房间布局
  240. - 时间表
  241. - 日程安排
  242. 组织线上活动
  243. - 公共属性
  244. - 在线讨论会议
  245. - 组织在线培训
  246. 总结
  247. 第13章 招募一位社区经理
  248. 为什么社区建设会发展成一项大产业
  249. 企业中的社区经理角色
  250. - 设定期望
  251. - 角色的职责范围
  252. - 风险
  253. - 不拘一格
  254. - 管控和汇报
  255. - 社区参与的责任
  256. - 薪水
  257. - 表达对候选人的期望
  258. 管理你的社区经理
  259. -- 入职
  260. -- 战略
  261. -- 管理和沟通
  262. 总结
  263. 第14章 社区案例汇编
  264. 林纳斯·托瓦兹,Linux
  265. 麦克·信田,林肯公园乐队
  266. 马顿·米科斯,MySQL和Eucalyptus
  267. 麦克·林克斯维尔,知识共享组织
  268. 蒂姆·奥莱利,奥莱利传媒
  269. 卡洛琳·梅勒,X.commerce、PayPal和eBay
  270. 伊兰·拉宾诺维奇,南加州Linux博览会
  271. 理查德·伊斯格拉,Humble Indie Bundle
  272. 马克·布斯勒,经典游戏室
  273. 玛丽·科尔维格,Mozilla
  274. 德里斯·贝塔尔,Drupal平台和Acquia公司
  275. 詹姆士·史派福,Media Molecule公司
  276. 第15章 更高更远
  277. 构建我们自己的社区
  278. - 社交媒体
  279. - 视频
  280. 社区领袖峰会
  281. - 如何运营
  282. - 加入我们
  283. - 保持联系
  284. 关于作者
书名:社区运营的艺术(第2版)
作者:Jono Bacon
译者:段泽军, 陈宴 译
国内出版社:电子工业出版社
出版时间:2017年02月
页数:560
书号:978-7-121-30681-5
原版书书名:The Art of Community, Second Edition
原版书出版商:O'Reilly Media
Jono Bacon
 
Jono Bacon是一位出色的社区经理、顾问,以及四本书的作者,担任Ubuntu社区经理长达10年之久。在社区建设与运营方面积累了很多经验。 他写的关于开源软件的博客始终是最受欢迎的博客之一,他还创立了社区领导人峰会(Community Leadership Summit)。