Simon David Clatworthy 著

朱轩彤, 岳蕾, 谢越韬, 陈楚君 译

出版时间：2021年12月

页数：240

你的组织是否已准备好迎接下一个客户体验范式？这本实用的书将帮助你在体验驱动
的市场中成为赢家，使你能够通过开发理想的产品和出色的服务来吸引忠实的客户。
书中展示了如何进行组织转型，使组织能够将客户体验历程与平台、组织架构和战略 联盟相匹配。你将了解以体验为中心如何驱动整个组织，而不是将客户体验作为产品 和服务设计的补充。
本书要点:
● 学习以体验为中心的组织转型所需的五个步骤。
● 探索设计和提供令人难忘的体验所需的基础架构。
● 了解消费者和客户如何体验产品和服务。
● 开发体验基因作为品牌基因的延伸。
● 积极主动地将文化趋势转化为体验。