James Kalbach 著

UXRen翻译组 译

出版时间：2024年01月

页数：368

“基于Edward Tufte的智慧成果，James Kalbach深入浅出地描述了‘设计思维’和‘用户体验’概念背后的可视化逻辑，阐述了服务蓝图的研究意义，并给出了服务蓝图的研究重点。”
——John Maeda
技术专家、How To Speak Machine一书的作者
“James Kalbach为以客户为中心的可视化提供了清晰的概念，并为读者创建自己的体验地图提供了实用的指导。”
——Kerry Bodine
Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business一书的合著者
“James说明了可视化的益处，阐明了多种图表的绘制流程，还提供了引人入胜的图片示例，这将激励设计师和企业管理者更好地服务于客户。”
——Kate Rutter
加州艺术学院交互设计咨询顾问、设计师、教授

本书展示了如何使用共线图将有价值的客户观察转化为可执行的洞察。运用这一强大技术，可以将现在的客户体验与未来的解决方案进行直观的可视化展现。
设计师、产品和品牌经理、营销专家和管理者可以利用体验图表来确定业务目标和客户视角的交叉点，这一洞察会帮助您为客户提供真正的价值。体验可视化图表的绘制不仅关乎产品和服务的设计，更关乎对人类生存现状的理解。
本书重点内容：
● 教你运用创新的可视化技术凸显业务的新变化；
● 讲解如何创建可以解释说明多渠道体验和生态系统设计的图表；
● 带你了解便利性是如何日益成为可视化工作的一部分的，并将重点从可交付成果转移到可执行过程；
● 探讨如何将各种可视化图表应用于非商业环境，例如帮助家庭暴力受害者。